Viber 是一款在东南亚、中东、东欧等市场非常流行的通讯应用，尤其在越南、菲律宾、乌克兰等国家拥有大量活跃用户。对于做跨境电商、本地服务或国际贸易的商家来说，Viber 不仅是客户沟通工具，也是一块值得深挖的营销阵地。本文将从实操角度出发，介绍如何在 Viber 平台上开展有效的销售与营销。

一、Viber 的营销价值在哪里？

与 WhatsApp、Telegram 相比，Viber 的本地活跃度非常高，尤其适合做区域市场的精准推广。Viber 支持文字、图片、语音、文件、群组和企业号，可以满足从推广、沟通到转化的全流程需求。

二、开始销售前的准备工作

1. 建立专业账号

- 使用品牌名或产品名注册账号
- 设置清晰头像（Logo或产品图）+ 简洁的介绍
- 准备常用话术模板，提升沟通效率

2. 搭建客户导流路径

你不能靠“在 Viber 搜索客户”，而是要“把客户引到 Viber”：
- 在网站、社媒、邮件中添加 Viber 链接或二维码
- 通过广告或内容引导客户添加 Viber 账号
- 设置“专属优惠”或“快速报价”作为引流钩子

三、Viber 上的几种营销方式

1. 一对一沟通成交

这是最直接的销售方式，适合对话式销售场景（如定制产品、服务咨询等）。
技巧建议：
- 快速回应客户，打破冷场
- 利用语音+图片+报价单组合展示产品价值
- 引导客户留下邮箱、付款方式或转移至网站

2. 创建群组或社区

可以围绕一个产品主题、行业或兴趣，创建 Viber 群组，实现集中化营销。
优势：
- 群发优惠信息或新产品推荐
- 与老客户互动，提高复购率
- 鼓励客户邀请好友入群，形成裂变传播

3. 使用 Viber Business Messages

这是 Viber 为企业提供的官方营销工具，支持通过 API 向客户发送通知、促销、提醒等。
- 通过官方合作伙伴（如 Infobip、Gupshup）开通
- 适合中大型电商、物流、平台类业务
- 支持图文并茂的信息推送，安全且不易封号

4. 利用内容打造信任

即便是小型商家，也可以通过内容建立信任感：
- 发布买家评价、视频开箱、使用指南等
- 分享行业知识、趋势内容，树立专业形象
- 避免频繁广告轰炸，保持用户粘性

四、常见营销误区与防封建议

- ❌ 不要频繁添加陌生用户，否则可能被举报
- ❌ 不要一上来就群发广告，先建立信任再推销
- ✅ 建议使用已实名、稳定的手机注册账号
- ✅ 每天添加或发送消息数量控制在安全范围内

五、结合其它平台形成闭环营销

Viber 适合做转化与沟通，流量入口建议用 Facebook、TikTok、网站做承接。可以这样组合：
- TikTok 引流 → 落地页收集联系方式 → Viber 成交
- Facebook 群组 → 分享二维码 → Viber 群组维护
- 网站客户询盘 → 引导使用 Viber 沟通更高效

总结：Viber 是营销利器，关键在“引流+信任+成交”

Viber 不适合陌生开发，但非常适合后端客户转化与维护。如果你能建立一个完整的导流路径，并在 Viber 上用对话、内容和服务打动客户，就能实现真正高效的转化。小商家可以从手动运营做起，大企业则可以结合官方 API 做规模化营销。