日常运营中，如果你还在对所有Line好友“一视同仁”，那么你的转化效率一定会越来越低。实际上，客户是“有温度”的，有的活跃、有的沉寂，若能分清冷与热，就能精准分配资源，实现高效运营。

本文将介绍五种实用方法，帮助你在Line中识别客户的活跃度，为后续分层运营与标签打标提供依据。

🔎 方法一：查看消息回应频率

最直接的方式，就是看客户是否回复你的消息。

• 连续收到但从不回复 → 属于“沉默用户”

• 偶尔回复，通常在促销时段 → 属于“机会型用户”

• 经常互动、主动咨询 → 属于“高活跃用户”

Line OA后台可查看聊天记录与互动次数，通过列表排序快速判断。

📊 方法二：分析链接点击数据

通过发送带跳转按钮或短链接的消息，可以追踪用户点击行为：

• 点开商品页、表单、活动链接 → 表示用户仍有兴趣

• 连续多次未点击 → 属于“冷却中”用户

建议每次推送内容都搭配跳转链接，并通过数据监测工具如Bitly、Line官方报告或第三方CRM进行统计。

💬 方法三：使用关键词触发回复测试

你可以设置一些诱导性关键词自动回复，例如：

• “输入【优惠】即可获得独家折扣”

• “回复【报名】参与本周抽奖”

看哪些客户有响应行为，就能判定其是否处于活跃状态。

📅 方法四：最后互动时间筛选

Line OA系统会记录每位好友的最后互动时间（发消息或点击行为）。

你可以按照时间筛选：

• 近7天有互动 → 热用户

• 7-30天 → 可唤醒用户

• 超过30天未动静 → 可判断为“低活跃”

定期导出这些数据或结合Line扩展工具，即可实现自动识别。

🧠 方法五：引入自动评分系统（需第三方）

更高阶的做法，是为客户活跃度设置一个“打分模型”：

• 点击行为+10分

• 回复消息+15分

• 连续无响应-20分

• 每月清零再累计

通过第三方CRM或营销工具，可以为每位用户生成“活跃度评分”，并自动标签分类。

📌 标签打标建议

• 高活跃用户 → 打“核心客户”标签

• 中等活跃用户 → 打“潜在转化”标签

• 无响应用户 → 打“冷冻客户”，定期清理或重新引导

总结：活跃度检测，是精细化营销的第一步

在Line运营中，只有真正了解客户状态，才能制定合理的内容策略。通过消息互动、点击行为、时间筛选与评分系统等手段，我们可以将客户从“混沌”状态中分层识别。

掌握这五种方法，让你的Line账号从“广撒网”转向“精准出击”，实现转化率的真正提升。