在社交营销领域，WhatsApp凭借超20亿的庞大月活用户基数，成为了一座蕴藏无限商机的富矿。但对企业和营销者而言，并非所有用户都具备同等营销价值——活跃用户才是驱动转化的核心引擎。他们不仅是品牌信息的“高效接收器”，更是口碑传播的“天然放大器”。2025年，随着WhatsApp功能持续迭代升级，精准识别活跃用户的重要性愈发凸显，而挖掘他们的技巧也有了全新升级。

WhatsApp活跃用户的核心价值

1.营销效率提升300%+的“黄金杠杆”

活跃用户对消息的响应速度是普通用户的5-8倍。数据显示，活跃用户的消息打开率超70%，而非活跃用户仅为15%。这意味着：

向100名活跃用户推送促销信息，效果等同于向500名普通用户群发；

即时沟通场景（如限时优惠、新品首发）中，活跃用户能在1小时内形成转化闭环，而非活跃用户可能流失率超90%。

2.低成本裂变的“社交传播节点”

活跃用户平均拥有200+WhatsApp联系人，且每周主动发起群聊≥3次。他们的行为特征天然适合成为品牌裂变的“传播枢纽”：

一条被活跃用户转发的内容，平均触达150-300人，相当于一次小型社群营销活动；

活跃用户的真实评价（如聊天记录、群内推荐），对新用户的信任建立效率比广告高6倍。

3.精准反哺产品迭代的“活体数据池”

活跃用户会主动在聊天中反馈需求痛点。例如：

电商领域活跃用户常提及“物流查询不便”“退换货流程复杂”；

教育行业活跃用户更关注“课程时间灵活性”“讲师资质证明”。

这些实时反馈可直接用于产品优化，使营销内容与用户需求匹配度提升45%。

借助WhatsApp原生功能筛活跃

1.查看在线状态：实时捕捉“黄金沟通窗口”

操作方式：在联系人列表或聊天界面，直接查看对方头像附近的状态标识。若显示绿色小点或“在线”字样，即为活跃状态。需注意：双方需互为联系人，且对方未在隐私设置里将“谁可以看到我的在线状态”设为“没人”。

优势：适合紧急沟通场景（如订单确认、活动倒计时提醒），抓住用户当下注意力，沟通转化率提升50%。

2.分析消息已读标识：量化用户关注度

操作方式：发送消息后观察标识变化：单勾（已发送未接收）→双勾灰色（已接收）→双勾蓝色（已读）。群聊中可点击消息气泡查看具体已读成员列表。

优势：精准识别“高意向用户”。例如，对促销信息“已读未回复”的用户，可二次发送“专属优惠码”，唤醒率达35%，比普通用户高22%。

通过聊天互动构建活跃用户画像

1.聊天频率矩阵：用数据标记“活跃等级”

操作方式：

建立Excel表格，统计近30天聊天数据：

S级活跃：每周主动发起对话≥3次，平均回复时长＜30分钟；

A级活跃：每周互动1-2次，回复时长1-4小时；

B级活跃：每月互动≤1次，或回复时长＞12小时。

优势：快速分层用户，聚焦高价值群体。据测试，S级活跃用户的年度购买频次是B级用户的12倍。

2.互动深度标签：挖掘“隐形需求点”

操作方式：为每条聊天记录添加标签，例如：

产品咨询类：价格、功能、售后；

情感反馈类：“很喜欢”“希望增加XX功能”；

社交行为类：转发链接、拉群讨论。

优势：通过NLP语义分析（如用Python的TextBlob库），可提炼出高频需求词。例如，母婴用户聊天中“安全认证”出现率超60%，可针对性优化产品详情页。

2025年新增：AI工具赋能精准筛选

1.WhatsApp活跃评分API：全自动量化活跃值

操作方式：接入第三方API（如WhatsApp Business Platform的Advanced Insights），设置评分规则：

在线时长＞2小时/天+20分；

群聊发言≥5次/周+15分；

点击消息链接≥3次/月+10分。

系统自动为用户生成0-100分的活跃评分，≥60分即可标记为活跃用户。

优势：解放人工统计，单日处理10万+用户数据，准确率达92%，比传统方法效率提升800%。

2.智能标签分组：动态追踪用户活跃度变化

操作方式：在CRM系统中设置自动化规则，例如：

若用户连续7天未回复消息，自动从“活跃组”移至“沉睡组”，触发“唤醒流程”（如发送问卷“您最近未使用，是否需要帮助？”）；

若用户在群聊中连续3天发言，自动标记为“核心活跃用户”，推送专属福利。

优势：实现用户活跃度的动态管理，防止“误判流失”或“过度打扰”，营销资源利用率提升65%。

实战案例：某跨境电商的活跃用户运营模型

某美妆品牌通过3步操作，3个月内将WhatsApp订单量提升210%：

筛选层：用API筛选出活跃评分≥70分的5000名用户；

激活层：向其发送“专属美妆顾问1对1咨询”链接，1周内1800人预约咨询；

裂变层：为咨询用户生成“邀请3位好友得50元券”海报，带动新增活跃用户2300人。

关键数据：活跃用户人均月消费额是非活跃用户的8.7倍，且邀请来的新用户中45%直接成为活跃用户。

总结

在WhatsApp的营销生态中，活跃用户是“质量优于数量”的最佳诠释。他们既是即时转化的“催化剂”，也是长期品牌建设的“共建者”。2025年的筛选策略，已从“人工粗放判断”升级为“AI数据驱动”——通过原生功能打底、互动标签深化、AI工具提效，构建全链路活跃用户识别体系。记住：真正的营销效能提升，始于对“人”的精准理解。当你能在20亿用户中一眼识别出“愿意回应你的人”，营销就不再是大海捞针，而是有的放矢的精准打击。