Zalo 是越南本地用户使用率极高的即时通讯工具，也是连接越南用户的重要社交平台。对于想进入越南市场的跨境卖家、本地商家或营销人员而言，熟悉 Zalo 的基础知识是第一步。本文将系统介绍 Zalo 的基本功能、账号类型、平台特点及使用注意事项，帮助你快速上手并高效使用 Zalo。

一、Zalo是什么？

Zalo 是由越南科技公司 VNG 推出的免费聊天和社交应用，功能类似微信和Line，支持文字、语音、视频聊天，以及朋友圈分享、群组管理、文件传输等功能。除了个人沟通，Zalo 也提供官方账号（Zalo OA），为企业和品牌提供展示、引流和客户维护能力。

二、Zalo账号类型有哪些？

Zalo 分为两类主要账号，适用于不同需求：

1. 个人号（Zalo cá nhân）

- 适合用于日常社交和小规模运营
- 可以添加好友（数量有限制），发布朋友圈动态，参与群聊
- 一旦操作频繁或涉及广告内容，容易触发封号风险

2. 官方账号Zalo OA（Official Account）

- 面向企业、商家、品牌、公职单位等
- 支持自动回复、菜单设置、消息群发、数据分析等功能
- OA 类型分为：企业、电商、内容发布三种

三、Zalo的主要功能

1. 实时通讯：支持文字、语音、视频聊天和语音留言
2. 朋友圈（Zalo nhật ký）：可发布动态图片/文字，好友可评论互动
3. 群组功能：支持创建最多100人小群，用于社区互动或客户管理
4. Zalo OA运营：品牌展示、用户推送、自动客服
5. 本地服务整合：Zalo 可绑定电话、位置、支付、打车、买票等服务

四、Zalo使用过程中的注意事项

1. 实名与绑定手机

Zalo账号必须绑定越南本地手机号才可使用。手机号相当于账号ID，注册时请使用真实信息，以免后续验证出问题。

2. 语言支持限制

目前 Zalo App 仅支持越南语，没有英文或中文版本，操作需借助翻译工具或有基础越语支持。

3. 添加好友规则

- 每天主动添加好友数量有限（建议控制在30人以内）
- 可通过手机号、二维码、群组等方式添加好友
- 频繁加人会被风控，请适当“养号”

4. 封号机制

如短时间大量加人、群发广告、频繁切换设备登录等行为，极易触发风控甚至被封号。建议合规使用，避免使用外挂工具。

五、Zalo适合哪些行业和场景？

- 跨境电商：引流、客服、售后维护
- 本地门店：会员营销、活动通知、客户沉淀
- 教育培训：课程通知、家校互动
- 外贸B2B：客户维护、及时沟通
- 社群运营：建立垂直兴趣群，提升客户粘性

总结：熟悉Zalo是打开越南市场的第一步

作为越南主流的社交平台，Zalo的使用已经深度融入越南用户生活和商业场景。掌握 Zalo 的基本结构、功能和使用规范，是进入越南市场不可或缺的一环。建议新手从个人号熟悉功能、过渡到OA账号进行品牌建设，稳步开展运营。